12345在行动 - 海口市智慧城市综合联动指挥中心设立外语座席

2019-05-16 14:32

12月19日从椰城市民云平台获悉,随着海口境外游游客数量不断增加,为了展现海南国际旅游岛的形象,更好地为市民游客服务,海口市智慧城市综合联动指挥中心座席员中特别增设了外语座席。

25岁的左峰,是海口市智慧城市综合联动指挥中心的一名外语座席员。今年6月,左峰通过招聘进入海口市智慧城市综合联动指挥中心的大家庭,大学主修日语、英语的专业优势使得他迅速成为一名外语座席员,在岗位上的他充分发挥自己的专业优势,为市民游客服务。

2017年10月,左峰接到一名出租车司机的求助电话,司机车上搭乘了一名外国游客,由于两人语言不通,司机无法了解乘客的需求,因为害怕耽误乘客的时间,司机立刻拨打了12345寻求帮助。

“接到出租车司机的电话之后,我也立刻让司机把电话给后面的乘客,经过跟乘客沟通了解到,乘客是来海南玩的日本旅客,今天准备搭乘国际航班回日本,但是出租车司机听不懂他的话,他也比较焦急,之后我也是马上跟司机表明乘客的意思,司机也立刻将乘客送到国际航站楼,这名乘客也准时搭上飞机回国。”外语座席员左峰说。

除了是一名外语座席员之外,左峰还是一名海南话座席员。近日,琼山区三门坡镇清泉村村村民张大爷向12345咨询,他是村内的贫穷户,但没能成为政府的扶贫对象,希望能弄清楚是什么原因。因为张大爷只懂说海南话,而且上了年纪口齿表达不清晰,沟通起来有一定难度,但左峰依旧耐心地询问情况,详细地登记下张大爷的诉求,三门坡镇政府也立刻响应,给张大爷做出了详细的解释。

外语座席员左峰称,“说海南话的多数是老人,而且每个地方的口音都不同,所以需要我们更加耐心去倾听市民诉求,帮助他们解决问题。”

在日常工作中,左峰始终将“以人民为中心”作为自己的工作准则,这不仅是左峰的准则,也是海口市智慧城市综合联动指挥中心135名话务员的工作准则,他们认真接听市民来电,全心全意为市民游客服务。

海口市智慧城市综合联动指挥中心通过设立外语座席员,让每一位市民游客拨打12345热线时都能获得最贴心、最专业的服务,更好地展现海南的国际旅游岛形象。

海口市智慧城市综合联动指挥中心值班长高小兰表示,“我们热线通过设立外语座席员、海南话座席员,也是希望无论是外国游客,还是老一辈的海南人在拨打电话求助时,都能获得最贴心、最专业的服务,这也是我们一直以来的工作宗旨。”

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